Según el informe, la gran disponibilidad de servicios de redes sociales dentro y fuera de las compañías, sumado a los cambios generacionales y a nuevos estilos de trabajo, hará que el 20 por ciento de los usuarios empresariales utilice dichos servicios como su principal herramienta de comunicación.

Así mismo, el estudio afirma que las redes sociales demostrarán que son más efectivas para ciertas actividades de negocios que los servicios de correo electrónico, como por ejemplo cuando se quiere actualizar el estado de las personas o con el fin de saber su ubicación.

De otra parte, para el 2012, según Gartner, más del 50 por ciento de las empresas utilizarán sistemas de comunicaciones que incluyan servicios de microblogging, por el estilo de Twitter.

Resalta que la gran popularidad de la red social Twitter ha hecho que muchas compañías piensen en desarrollar un ‘Twitter empresarial’, que provea similares características de comunicación, pero que tenga más opciones de control y seguridad para su uso entre empleados.